商业的本质：更低的成本更高的效率更好的使用者真实的体验

　　大道至简，千变万化的商业浮华，总有一成不变的底层逻辑。只有善于抓住不变的本质，才能锚定变动的现象。动荡的是世界，不变的是人性，变动的是人心。更低的成本，更高的效率，更好的用户体验，是消费的人人性的需求，也是商业的本质和底层逻辑。

　　商业洞察，有两个视角，即企业的视角和消费的人的视角。企业的视角就是企业思维，站在企业的立场思考问题；消费者视角就是用户思维，站在消费的人的立场来思考问题。

　　以企业的视角洞察，以更高的价格，卖出低成本的产品，得到更高的利润，是企业的商业动机；以消费者的视角洞察，以更低的价格，买到更好的产品，得到更优秀的消费及使用体验，是消费的人的消费诉求。

　　在产品短缺的卖方市场，市场以货主为中心，秉持企业思维，因为有产品就有如皇帝的女儿不愁嫁；在产品泛滥的买方市场，市场以消费者为中心，秉持用户思维，因为谁有钱谁就是爷，有钱才能形成消费闭环。

　　用户思维，需要换位式思考，需要同理性和共情力，否则企业非常容易被消费者所抛弃。因此，“物竞天择，适者生存”，这里的“物”指企业，“天”指最终的消费者，“适者”指成功的企业。

　　更低的成本，是更低的价格的前提，也是更高利润的基础。因此，更低的成本，足以让企业与消费者实现双向奔赴，这是商业本质的核心之核心。

　　德鲁克认为，企业有三大核心战略：总成本领先战略、差异化战略和聚焦战略。总成本领先战略，是企业的核心战略。实现更低的成本，就要进行系统性控本，而不是单点上的控本；单点的控本是战术，系统性控本才是战略。

　　系统性控本，对企业精细化、系统性管理能力提出极高的要求。主要应围绕7个方面做系统性降本，包括:生产所带来的成本、管理成本、沉没成本、变动费用、损耗浪费、决策成本和沟通成本。其中，决策成本、沟通成本是最容易被忽视、大象无形的成本。

　　更高的效率，包括经营效率、管理效率和服务效率三方面。效率是效能和效益的前提，也是服务体验的基础。

　　提升效率，是为实现以下4方面的目标：其一、增值。即为广大购买的人和公司创造更多的价值；其二、增量。即同样的投入带来更多的产出或更高的产量；其三、增能。即提升效能，潜能得到更大的释放；其四、增利。即企业纯收入能力更强，消费者有利可图。

　　要实现更高的效率，核心推动力是创新，包括理念创新、模式创新、产品创新、营销创新、科学技术创新等。其中，科学技术创新是最具革命性的，尤其是科技型企业。正如所言，科学技术是第一生产力。科技对产业、行业和公司能够带来的变化往往是颠覆性的革命，能“撬开一条缝，迎来一片天”，开辟一个全新的业务领域。过去的英伟达如此，今天的DeepSeek亦然。

　　更好的服务体验，是用户思维的集中表现，既是影响消费决策的重要推动力量，更是复购和转介绍的支配性力量。

　　更好的服务体验，核心在于关注客户的需求，换位式思考，具有同理心以及共情力，让顾客在服务中找到“四感”：其一、价值感；其二、尊重感；其三、舒适感；其四、获得感。“四感”有助于重构顾客与企业的信任关系。一个企业要具有竞争优势，要么价格更低，要么产品更好，要么服务更优。

　　案例：刘强东一直秉持“更低的成本，更高的效率，更好的使用者真实的体验”打造京东物流体系。他认为，全世界所有商业核心的本质就是：最低的成本、最高的效率、最好的使用者真实的体验。就在2023年京东创立20年之际，刘强东又再次重申成本、效率和体验的经营理念。而京东物流自创立起，便致力于降低社会物流成本，提高物流运送效率和物流服务的品质。京东一直是“三更”理念的信奉者和践行者，其强大看似偶然，实为必然。

　　商业的底层逻辑和本质： 更低的成本 更高的效率 更好的用户体验 企业有三大核心战略： 总成本领先战略 差异化战略 聚焦战略。 总成本领先战略 是企业的核心战略。 更高的效率： 包括经营效率、管理效率和服务效率三方面。效率是效能和效益的前提，也是服务体验的基础。 提升效率的目标： 其一、增值。即为广大购买的人和公司创造更多的价值； 其二、增量。即同样的投入带来更多的产出或更高的产量； 其三、增能。即提升效能，潜能得到更大的释放； 其四、增利。即企业纯收入能力更强，消费者有利可图。 顾客在服务中找到“四感”： 其一、价值感； 其二、尊重感； 其三、舒适感； 其四、获得感。 “四感”有助于重构顾客与企业的信任关系。一个企业要具有竞争优势： 要么价格更低 要么产品更好 要么服务更优。

　　低成本、差异化、聚焦三大战略是世界“竞争战略之父”、哈弗商业院教授迈克尔•波特先生提出的。非“管理之父”彼得德鲁克先生提出的。

　　商业的本质——— 1.更低的成本 2.更高的效率 3.更好的体验

　　美国总统特朗普近期频频表态，称美国政府4月2日起将对全球征收“对等关税”，并针对特定行业征收额外关税。此举引发广泛批评。特朗普表示，目前关税计划已经制定。白宫新闻秘书莱维特称，该计划不会包含任何豁免条款。

　　4月4日上午，韩国就尹锡悦弹劾案作出宣判，8名宪法法官一致认为，尹锡悦严重违反了宪法和法律，宣布尹锡悦被罢免。4月4日，在韩国首都首尔，韩国代理院长文炯培宣读尹锡悦弹劾案裁决书。

　　当地时间4月2日，美国总统特朗普在白宫宣布对贸易伙伴征收所谓的“对等关税”措施。其中，不断讨好美国“倚美谋独”的当局被狠狠打脸——台湾地区被加征32%关税。靴子落地，台湾民众怒斥：台积电白给了，武器白买了，结果还被美国征收32%高关税。

　　睡觉也有最佳“黄金时间”不是11点 也不是12点（人民日报）#睡觉 #熬夜#肥胖

　　对等关税9日生效，美民众破防，恐慌囤货，中国商品在美国超市被抢购一空。全美上演1200多场抗议活动反对特朗普各项政策。（剪辑：祁泉）#关税 #特朗普关税大棒 #关税在即美国人疯狂囤货

　　4月6日，#全红婵称世界杯摘银在意料之中 ：找不到曾经的感觉，#全红婵称体重涨了动作变形 。

　　据南方都市报4月6日消息，在世界泳联跳水世界杯墨西哥站女子10米台决赛中，全红婵414.40分摘银，赛后采访时全红婵突然被cue ，直接搞笑回应“谢谢大家”，把大家逗乐了。

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　　4月2日，在郑州一居民小区，大皖新闻记者见到了今年36岁的李萍。李萍介绍，2014年下半年，她经人介绍认识了河南遂平籍男子邹某，2015年2月，双方在相处数月后登记结婚，一同生活在郑州市金水区。

　　销售网约车“抢单神器”牟利，倒卖者、开发者均获刑 法院：没有经过授权调用数据接口

　　同一个时间地点，同一款打车软件，有的网约车司机忙个不停，有的网约车司机半天却接不到1单……近年来，随着网约车、外卖等行业的加快速度进行发展，一些不法分子开发出“作弊神器”，“抢单外挂神器”也在骑手、网约车司机等群体中蔓延。

　　夜晚十点，小雨淅沥，下个不停。一个中学生模样的男孩冲着我猛按铃铛，嘴里大声嚷着:“走开!走开!好狗不挡道!”

　　在阅读此文之前，麻烦您点击一下“关注”，既方便您进行讨论和分享，又能给您带来不一样的参与感，感谢您的支持文、编辑小娄2022年12月29日这天，消失在大众视野许久的央视主持人朱军在社交平台上更新了一则内容。

　　战略咨询专家； 新商业模式的探索者、自由撰稿人、Lawyer； 曾任国家公务员，上市公司、创业型公司高管。